ReputationsmanagementAnabel Terns und Christopher Runge zeigen am Beispiel Banken, dass es sich auszahlt, in eine hohe Reputation zu investieren. Unternehmen mit einem guten Ansehen knnen hhere Preise verlangen, Kunden gewinnen und binden, die besten Mitarbeiter fr sich gewinnen und insbesondere in Krisenzeiten von ihrer Reputation als immateriellem Wert als Wettbewerbsvorteil zehren. Voraussetzung hierfr ist ein systematisches, professionell begleitetes